Häufig gestellte Fragen

Ihr Produkt wird zunächst nicht aktiviert geliefert. Folgen Sie der beiliegenden Anleitung und öffnen Sie den individuellen Aktivierungslink Ihres Produkts. Bei der Aktivierung geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und richten Ihr Benutzerkonto ein.

Sie können jede gültige E-Mail-Adresse verwenden. Nach der Aktivierung wird das Produkt diesem Benutzerkonto zugeordnet.

Nein. Bei der ersten Aktivierung geben Sie Ihre E-Mail-Adresse zunächst manuell ein. Nach der Registrierung können Sie die Anmeldung mit Google verwenden, wenn Ihr Google-Konto dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wie Ihr QRTapGo-Konto.

Ja. Sie können beliebig viele QRTapGo-Produkte in einem Benutzerkonto verwalten. Das ist besonders praktisch, wenn Sie mehrere Standorte, Filialen oder unterschiedliche Produkte verwenden.

Ja. Im Benutzerkonto können Sie Ihre Produkte individuell benennen. So lassen sich beispielsweise verschiedene Standorte oder Einsatzorte leichter unterscheiden und verwalten.

Nein. Die reguläre Nutzung des QRTapGo-Dienstes ist im Kaufpreis des Produkts enthalten. Es fallen keine monatlichen oder jährlichen Abonnementgebühren an.

Ja. Sie können beispielsweise das Google-Unternehmensprofil, die Instagram- oder Facebook-Seite, die WhatsApp-Nummer oder andere unterstützte Einstellungen jederzeit ändern.

So oft Sie möchten. Für reguläre Änderungen innerhalb Ihres Benutzerkontos gibt es keine festgelegte Anzahl an Änderungen und keine zusätzlichen Gebühren.

Nein. Der NFC-Chip enthält bereits den individuellen QRTapGo-Link Ihres Produkts. Die eigentliche Weiterleitung wird über Ihr Benutzerkonto gesteuert. Änderungen werden deshalb automatisch wirksam, ohne dass der NFC-Chip neu programmiert werden muss.

In Ihrem Benutzerkonto sehen Sie, wie oft Ihr Produkt an den einzelnen Tagen aufgerufen wurde. Die Statistik dient dazu, die Nutzung Ihres Produkts einfach und übersichtlich nachzuverfolgen.

Der Nutzer wird zur Bewertungsfunktion des von Ihnen hinterlegten Google-Unternehmensprofils weitergeleitet. Abhängig von Google und dem verwendeten Gerät kann gegebenenfalls eine Anmeldung bei Google erforderlich sein.

Kontaktieren Sie unseren Support und senden Sie uns möglichst den Namen, die Adresse oder den Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil. Wir helfen Ihnen bei der richtigen Zuordnung und können die Einstellung bei Bedarf auch für Sie vornehmen.

Der Nutzer wird zu dem von Ihnen hinterlegten Instagram- oder Facebook-Profil weitergeleitet. Ein Follow, Like oder eine andere Aktion wird nicht automatisch ausgeführt – darüber entscheidet der Nutzer selbst.

Nach dem Scan oder NFC-Kontakt wird ein WhatsApp-Chat mit der von Ihnen hinterlegten Telefonnummer geöffnet. Optional können Sie eine vorgefertigte Begrüßungsnachricht hinterlegen. Diese wird vorbereitet, aber nicht automatisch abgesendet – der Nutzer entscheidet selbst, ob er die Nachricht sendet.

Ja. QR-Code und NFC-Chip eines Produkts verwenden dieselbe aktuell hinterlegte Weiterleitung. Wenn Sie die Einstellung im Benutzerkonto ändern, gilt die neue Weiterleitung automatisch für beide Möglichkeiten.

Nein. Für das Scannen des QR-Codes ist in der Regel die normale Kamera- bzw. QR-Funktion des Smartphones ausreichend. Für NFC wird ebenfalls keine spezielle QRTapGo-App benötigt.

Die meisten modernen iPhones und Android-Smartphones unterstützen NFC. Bei manchen Android-Geräten muss NFC zunächst in den Einstellungen aktiviert werden. Die genaue Unterstützung hängt vom jeweiligen Smartphone-Modell ab.

Kein Problem. Der Nutzer kann einfach den QR-Code mit der Smartphone-Kamera scannen. Beide Varianten führen zur gleichen hinterlegten Weiterleitung.

Ja. Für QRTapGo selbst besteht keine technische Beschränkung auf Deutschland. Das Produkt kann grundsätzlich überall verwendet werden, wo eine funktionierende Internetverbindung und der jeweilige externe Dienst verfügbar sind.

Kontaktieren Sie unseren Support. Nach Prüfung der Produktdaten können wir die bestehende Zuordnung zurücksetzen, sodass das Produkt erneut mit der gewünschten E-Mail-Adresse aktiviert werden kann.

Nutzen Sie auf der Login-Seite die Funktion „Passwort vergessen“. Sie können Ihr Passwort dort über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zurücksetzen. Falls das nicht funktioniert, hilft Ihnen unser Support weiter.

Ja. Nach einer geeigneten Prüfung können wir die bisherige Produktzuordnung zurücksetzen. Der neue Eigentümer kann das Produkt anschließend mit einem eigenen Benutzerkonto neu aktivieren.

Ja. Wenn Sie Ihr Benutzerkonto löschen, werden die zugehörigen Kontodaten entsprechend unserer Datenschutzerklärung gelöscht. Besitzen Sie den physischen Aufsteller weiterhin, können Sie später unseren Support kontaktieren. Nach Prüfung können wir das Produkt zurücksetzen und eine neue Aktivierung ermöglichen.

Nicht allein wegen einer normalen Nutzungspause. Erst wenn über mindestens 36 Monate weder eine Anmeldung im Benutzerkonto noch eine erkennbare Nutzung des zugeordneten Produkts erfolgt, kann eine Bereinigung erfolgen. Vorher informieren wir Sie über die hinterlegte E-Mail-Adresse und geben Ihnen die Möglichkeit, die weitere Nutzung zu bestätigen.

Je nach Fall können wir beispielsweise ein Foto des Produkts, die Produktkennung oder weitere Angaben zur Bestellung anfordern. Damit schützen wir bestehende Produktzuordnungen vor unberechtigten Änderungen.

Ja. Wenn Sie bei der Einrichtung nicht weiterkommen, kontaktieren Sie uns und senden Sie uns die benötigten Informationen. Soweit technisch möglich, können wir die Einstellungen Ihres Produkts auch von unserer Seite für Sie vornehmen.

Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und bei NFC, ob die Funktion auf dem Smartphone aktiviert ist. Testen Sie nach Möglichkeit zusätzlich den QR-Code. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns – wir prüfen die Ursache gemeinsam mit Ihnen.

Unsere regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr. An Werktagen beantworten wir Anfragen in der Regel innerhalb weniger Stunden und spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Sie erreichen uns über den Live-Chat auf QRTapGo oder per E-Mail an info@qrtapgo.de . Wenn Sie im Chat Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, können wir Ihnen bei Bedarf auch per E-Mail antworten.

Ja. Bitte entfernen Sie vor der Verwendung die Schutzfolie vom Acryl. Sie schützt den Aufsteller während Herstellung und Transport. Nach dem Entfernen kommt die klare und glänzende Acryloberfläche vollständig zur Geltung.